Preguntas Frecuentes

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en su dispositivo. En lugar de insertar una SIM física, descarga un perfil móvil directamente en su teléfono o tableta — dándole acceso instantáneo a planes de datos locales donde quiera que viaje.

¿Por qué debería usar una eSIM en lugar de comprar una SIM local?

• No necesita visitar una tienda ni mostrar identificación
• Actívela antes de volar
• Manténgase conectado desde el momento en que aterriza
• Evite altos cargos de roaming y contratos confusos
• Cambie entre planes fácilmente si viaja entre países

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?

La mayoría de los smartphones modernos (iPhone XR o posterior, Google Pixel 4+, Samsung Galaxy S20+, etc.) son compatibles con eSIM. Puede confirmarlo verificando la configuración de su dispositivo:

• iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM
• Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM

¿Necesito desbloquear mi teléfono?

Sí. Su teléfono debe estar desbloqueado (no vinculado a un operador específico) para que la eSIM funcione con redes locales en el extranjero.

¿Cómo instalo mi eSIM?

Una vez que compre un plan, le enviaremos un email en minutos con todo lo necesario:

1. Conéctese a Wi-Fi
2. Toque el botón "Instalar eSIM" en el email — o escanee el código QR
3. Siga las instrucciones en pantalla para agregar el perfil eSIM
4. Active "Roaming de datos" para la nueva eSIM cuando llegue

También se incluye una dirección SM-DP+ y código de activación como opción de respaldo.

¿Puedo instalar antes de viajar?

Sí. Puede instalar el perfil eSIM en cualquier momento, pero la mayoría de los planes solo se activan cuando se conecta por primera vez en el país de destino.

¿Cómo cambio entre mi SIM de casa y la eSIM?

Su teléfono le permite alternar entre líneas. Puede mantener su SIM de casa activa para llamadas/mensajes y usar la eSIM para datos — o desactivar su SIM de casa por completo para evitar roaming.

¿Puedo usar hotspot/tethering con mi eSIM?

La mayoría de las eSIMs de LATAM Travellers soportan hotspot y uso compartido de datos, pero puede variar según la red. Verifique los detalles del plan antes de comprar.

¿Cuándo comienza mi plan?

Algunos planes comienzan a contar una vez que instala, otros comienzan cuando se conecta por primera vez en su destino. Cada página de plan indicará claramente cuál aplica.

¿Cuánto dura mi plan?

Cada plan indica un período de validez — por ejemplo, 7 días, 15 días o 30 días — a partir de la activación.

¿Qué pasa cuando se me acaban los datos?

¡Puede comprar otro plan! Simplemente compre una nueva eSIM para su destino e instálela.

¿Obtengo un número de teléfono local?

La mayoría de las eSIMs son solo de datos, por lo que no incluyen un número local. Aún puede hacer llamadas y enviar mensajes usando aplicaciones como WhatsApp, FaceTime o Telegram.

¿Qué países están cubiertos?

Ofrecemos planes por país y regionales que cubren casi toda América Latina — incluyendo México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Costa Rica y más. Vea nuestra lista completa de países.

¿Funcionará en varios países?

Ofrecemos planes por país y regionales. Para viajes a varios países, nuestra eSIM de América Latina cubre 17 países y nuestra eSIM del Caribe cubre 25 destinos — una sola eSIM para todo su viaje.

¿Ofrecen planes eSIM para varios países?

¡Sí! Nuestra eSIM de América Latina cubre 17 países de Centro y Sudamérica, y nuestra eSIM del Caribe cubre 25 destinos insulares. Estos planes regionales usan una sola eSIM que funciona sin problemas entre fronteras — no necesita cambiar de SIM. Explore nuestras colecciones de América Latina y Caribe para encontrar el plan ideal.

¿Qué pasa si me muevo entre ciudades o regiones?

Su eSIM se conecta automáticamente a la red local asociada más fuerte disponible. No requiere cambio manual.

Mi eSIM no se conecta — ¿qué debo hacer?

Pruebe estos pasos:

1. Asegúrese de que "Roaming de datos" esté ACTIVADO para su línea eSIM
2. Reinicie su teléfono
3. Verifique que tenga los datos móviles activados
4. Si aún no funciona, seleccione manualmente una red (Ajustes → Red móvil → Operadores de red)

Si sigue teniendo problemas, contacte a nuestro equipo de soporte.

¿Puedo eliminar y reinstalar mi eSIM?

Algunas eSIMs solo se pueden instalar una vez, así que evite eliminarla a menos que nuestro equipo de soporte se lo indique.

¿Puedo transferir la eSIM a otro teléfono?

No — una vez que una eSIM se instala en un dispositivo, no se puede reutilizar ni transferir.

¿Cómo puedo contactar al soporte de LATAM Travellers?

¡Estamos aquí para ayudar! Contáctenos en: